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共98章
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版权信息
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前言
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第一章 服务外包基础知识
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本章学习目标
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案例导读
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第一节 服务外包的产生与发展
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第二节 服务外包动因的理论基础
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第三节 服务外包的战略决策
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第四节 服务外包的分类
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复习参考题
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案例
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第二章 服务外包企业的基本业务
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本章学习目标
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案例导读
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第一节 IT外包
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第二节 软件外包
第三节 人力资源外包
第四节 物流外包
第五节 财务、金融外包
第六节 呼叫中心外包
第七节 知识流程外包
复习思考题
案例1 金融危机下中印IT外包优劣势对比
案例2 KPO通过合作获得大型业务
第三章 服务外包企业的合同管理
本章学习目标
案例导读
第一节 合同管理一般知识
第二节 服务外包企业合同管理流程
第三节 服务外包合同的管理
第四节 服务外包企业的劳动合同管理
复习思考题
案例1
案例2
第四章 服务外包企业的组织设计
本章学习目标
案例导读
第一节 服务外包企业的组织设计概述
第二节 服务外包企业的组织模式选择
复习思考题
案例 三菱汽车研发组织模式
第五章 服务外包企业的客户关系管理
本章学习目标
案例导读
第一节 服务外包企业的营销管理
第二节 服务外包企业的客户关系的建立和维护
第三节 服务外包企业的客户关系管理系统
复习思考题
案例 IBM的CRM解决方案
第六章 服务外包企业的运作管理
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