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共366章
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版权信息
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前言
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第一章 值班工作实务
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1.什么是值班工作？
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2.值班工作有哪些特点？
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3.值班工作有哪些作用？
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4.值班工作有哪些形式？
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5.值班工作如何安排？
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6.值班工作的主要内容有哪些？
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7.值班工作要做好哪些记录？
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8.值班工作有哪些要求？
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9.做好值班工作应建立哪些制度？
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10.如何保持值班室的良好环境？
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11.如何管理好值班室设备设施？
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12.如何做好公务接洽工作？
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13.对来访者如何做到礼貌周到的服务？
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14.值班人员如何做好电话接听记录？
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15.值班中遇到重要情况如何及时报告？
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16.值班人员如何果断处置突发事件？
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17.值班人员如何做好协调工作？
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18.用值班电话发送紧急通知要注意什么？
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19.值班人员使用电话有何要求？
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20.值班人员使用电话有何职业道德和礼仪要求？
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21.值班人员使用电话要避免哪些问题？
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22.如何巧用电话辅助功能？
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23.什么是领导活动安排？
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24.安排领导活动要遵循哪些原则？
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25.邀请领导参加会议（活动）有什么规则和程序？
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26.安排领导活动如何做好前期准备？
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27.如何做好领导活动的现场组织工作？
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28.如何做好领导活动的后期工作？
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29.如何做好领导外出活动的安排？
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30.如何安排好领导同志的活动日程？
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31.如何安排好领导视察活动？
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32.如何安排好领导调研活动？
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33.什么是领导会见活动？
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34.召见和拜见的活动如何安排？
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35.接见下级人员的活动如何安排？
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36. 一般性会见如何安排？
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37.会见外宾的活动如何安排？
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38.领导参加群众集会活动如何安排？
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39.领导参加悼念活动如何安排？
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第二章 接待工作实务
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40.什么是秘书部门的接待工作？
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41.做好接待工作应遵循什么原则？
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42.接待工作有哪些类型？
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43.如何做好上级领导接待工作？
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44.如何做好上级单位一般工作人员的接待？
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45.如何做好兄弟单位来人的接待？
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46.如何做好业务往来单位和人员的接待？
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