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共23章

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免费推荐序
免费自序零售，大趋势
免费第一篇国际零售银行业的发展特点和趋势
免费第一章零售业务成为国际银行的经营主体
第二章零售银行客户管理日益精细化、差异化
第三章零售银行产品与服务呈现多元化趋势
第四章零售银行渠道创新与高科技融合
第五章零售银行的竞争全球化、跨界化
第二篇我国零售银行发展情况和市场结构
第六章我国零售银行的发展历程
第七章我国零售银行市场整体情况
第八章各类银行零售业务发展情况
第三篇未来十年的零售银行制胜之道
第九章利率市场化下零售银行的经营转型
第十章新技术革命：零售银行发展新环境
第十一章大数据时代零售银行新型营销策略
第十二章探索中国特色的私人银行模式
第十三章品牌制胜的战略意义
第十四章零售新风控模式：打造更有效的风险管理模式
第十五章让追求卓越成为习惯：至关重要的文化建设
参考文献
后记

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