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1-50章
51-83章
共83章
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版权信息
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前言
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第一章 巧妙寒暄 暖心的开场白会黏人
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打破心墙,一句“谢谢”暖人心
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温馨寒暄,让交易充满人情味
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巧妙迂回,让题外话拉近彼此距离
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制造共鸣,成为客户的“自己人”
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亲切自然,热情的语言最动人
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拉近关系,制造一见如故的缘分
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真诚善意,用亲和力黏住客户
第二章 一语中的 吸引客户的注意力
语出惊人,用悬念勾起客户的好奇心
言简意赅,用完美的自我介绍吸引客户
幽默风趣,让客户笑了就好办
虚心请教,打开客户的话匣子
娓娓道来,用巧妙的故事拴住客户
第三章 盘根究底 问出客户的真正需求
调查询问,全面了解客户的需求状况
诊断式提问,找到满足客户需求的对症良药
询问用途,为客户推荐最合适的产品
询问细节,问得越细,收获越多
积极性提问,透视客户的心理
围绕主题,将关切带给客户
第四章 介绍产品 好处说透,益处说够
声情并茂,介绍产品要有感染力
展示数据,用权威的数字说话
了解产品,介绍才能清晰全面
突出卖点,介绍产品要扬长避短
“演”“说”结合,制造良好的试听效果
客观专业,正确评价对手的产品
巧妙揭短,适度说一些产品的“小缺点”
第五章 换位思考 将心比心的话最动听
以心换心,站在客户的角度说话
打动心灵,让客户感觉到被重视
迎合需求,满足客户的心理愿望
赢得信赖,沟通中要处处为客户着想
合理建议,为客户提供切实的帮助
第六章 因人而谈 把话说到每一个客户的心坎里
维护面子,应对爱慕虚荣的客户
礼让三分,应对喜欢争论的客户
有效引导,应对犹豫不决的客户
保持耐心,应对固执的客户
细致耐心,应对沉默寡言的客户
顺势而谈,应对外向型的客户
第七章 循循善诱 让客户顺着你的思路走
引人入胜,为客户描绘美妙的意境
创造需求,让客户产生想拥有的感觉
巧妙刺激,激发客户的购买欲望
制造行情,利用客户的从众心理
借力打力,让“第三者”来替你说话
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