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共97章
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版权信息
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前言
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CHAPTER 1 回话有技巧，人人都挺你
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回话前在心中打好腹稿
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回话要明白晓畅
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回话要简短有力
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回话要真诚恳切
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回话要首尾一贯
善用比喻，生动回话
排比组句，震撼回话
正反比照，鲜明回话
一语双关，含蓄回话
“无效回答”，有效回答
大受欢迎的经典回答式
CHAPTER 2 听懂对方弦外之音再回话
先洗耳恭听，再恭敬回答
听得越多，越容易回答
有效倾听，有效回答
要给别人留有回话的机会
听出弦外之意，回出中意之话
倾听中适时插话回复
倾听要知晓的规则和潜规则
听，无声胜有声的回答
沉默比夸夸其谈更有力量
CHAPTER 3 用心回话，回话回到心坎上
回话要善于“抓心”
识破表情再回话
摸清对方底牌后再回答
揣摩心思，回得满意
投其所好，回得高妙
察言观色，探清套路再回话
探索共同点，找准回话切入点
没话找话，回话要会找话题
消除戒意，乘隙而入回话
站在对方的角度回答
CHAPTER 4 变答为问，让提问者自己回答
以问话作为回话的引子
连环三问，为回话“探路”
提问有技巧，回答有诀窍
看清对方，问得适宜
相同的问题，不同的问法
将你期待的问题放在最后
封闭式提问VS开放式提问
如何提问让对方点头说“是”
只给出一个选择答案：Yes或No
诱惑对方，肯定自己
CHAPTER 5 别让不好意思回绝害了你
别再不好意思说“不”
该回绝的时候就要回绝
别软弱，理直气壮地回绝
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