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共51章
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版权信息
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前言
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CHAPTER 1 和颜悦色，说话让人舒服的技巧
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赞美，简单有效的人际润滑剂
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赞美恭维有讲究，别过于夸张
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场面上，要会说场面话
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给别人说话的时间和机会
学会倾听，把话说圆满
别人讲话时不要乱插嘴
营造愉快的交谈气氛
别板着面孔与人谈话
CHAPTER 2 温言巧语，说话打动人心的策略
多说“我们”少说“我”
站在对方的立场说话
理直照样能气和
任何时候都别说“你错了”
有动感的声音魅力不可抗拒
多谈对方感兴趣的事情
抓住人心说话百发百中
说话的姿态放低一些
CHAPTER 3 有礼有节，说话左右逢源的艺术
得体地使用礼貌语言
感谢的话立刻说出来
什么场合说什么样的话
说好“对不起”不容易
适当加点幽默的调料
与人见面，称呼要恰当
寻找话题，引发一场谈话
产生误解时积极打圆场
失言不可免，关键靠弥补
CHAPTER 4 冷静含蓄，说话不得罪人的方法
难以启齿的话含蓄着说
留足面子，识破别点破
大多数争执都没有必要
与人争辩永远不会赢
恰到好处的批评是甜的
不在背后议论评价别人
CHAPTER 5 不急不躁，说话把握分寸的绝招
话到嘴边留半句，只说该说的
一言可以生祸，一语可以致福
少说绝话，多留余地
开玩笑避开别人的痛处
敢说“不”，巧说“不”
不该说话时一句也不多说
诚实未必好，谎言未必坏
CHAPTER 6 心平气和，应对语言暴力的智慧
尖刻的问题轻松回答
不介意拿自己开涮
被人羞辱，有力反击
平静面对语言伤害
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