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共16章

免费第一章前言
免费第二章第一章抓住人心，给人留下好印象
免费第三章第二章多摆事实，以理服人
免费第四章第三章迂回说服，拐个弯说话（上）
免费第四章第三章迂回说服，拐个弯说话（下）
免费第五章第四章多听少说，必要时保持沉默
免费第六章第五章管好自己的嘴，勤动脑慢张口
免费第七章第六章多说人情话，以情动人
免费第八章第七章看人说话，见机行事
免费第九章第八章“往嘴上抹点蜜”，把话说得更动听
免费第十章第九章察言观色，把话说透
免费第十一章第十章满足对方需要，激发表现欲望
免费第十二章第十一章机言巧对，摆脱窘境（上）
免费第十二章第十一章机言巧对，摆脱窘境（下）
免费第十三章第十二章巧借幽默语，应对麻烦事
免费第十四章第十三章拒绝有技巧，争论讲分寸

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