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共13章

免费序言
免费第一章店员必备的基本素养
免费第二章店员必备的服务礼仪
第三章店员必备的服务技能
第四章店员必备的口才技能
第五章店员必备的收银知识
第六章店员必备的顾客关系知识
第七章店员必备的促销技巧
第八章店员必备的成交技能
第九章店员必备的卫生知识
第十章店员必备的安全与消防知识
第十一章店员必备的设备使用与维护知识
第十二章从店员到店长——店员的自我提升

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