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共17章

免费前言
免费第一章提升形体表达能力（1）
免费第一章提升形体表达能力（2）
第二章提升本行业知识
第三章提升语言沟通能力
第四章提升电话服务能力（1）
第四章提升电话服务能力（2）
第五章提升接待客户的技巧（1）
第五章提升接待客户的技巧（2）
第六章提升解决问题的能力（1）
第六章提升解决问题的能力（2）
第七章提升心理承受能力
第八章提升投诉处理能力
第九章提升职业责任意识
第十章提升客户应对技巧
第十一章提升客户忠诚度
第十二章提升客户关系管理

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