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共38章

免费前言
免费第1章基本素质与工作职责（1）
免费第1章基本素质与工作职责（2）
第2章扬长避短，修正误区（1）
第2章扬长避短，修正误区（2）
第2章扬长避短，修正误区（3）
第2章扬长避短，修正误区（4）
第3章职业形象：留给顾客好印象（1）
第3章职业形象：留给顾客好印象（2）
第4章服务技能：成功的服务是双赢
第5章口才技能：找准拉近顾客切入点（1）
第5章口才技能：找准拉近顾客切入点（2）
第6章成交法则：成交才是硬道理（1）
第6章成交法则：成交才是硬道理（2）
第6章成交法则：成交才是硬道理（3）
第6章成交法则：成交才是硬道理（4）
第6章成交法则：成交才是硬道理（5）
第7章促销技能：实现效能高突破（1）
第7章促销技能：实现效能高突破（2）
第7章促销技能：实现效能高突破（3）
第7章促销技能：实现效能高突破（4）
第8章顾客关系：巧妙维护赢得更多忠诚顾客（1）
第8章顾客关系：巧妙维护赢得更多忠诚顾客（2）
第8章顾客关系：巧妙维护赢得更多忠诚顾客（3）
第9章员工管理：人才管理是关键（1）
第9章员工管理：人才管理是关键（2）
第10章团队管理：激发团队战斗力（1）
第10章团队管理：激发团队战斗力（2）
第11章设备管理：店铺正常运营的保障
第12章店面日常运营管理
第13章物品采购管理（1）
第13章物品采购管理（2）
第14章店员必知的收银规范（1）
第14章店员必知的收银规范（2）
第15章店面卫生知识
第16章店面安全与防损（1）
第16章店面安全与防损（2）
第17章店长财务管理

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