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共17章

免费前言
免费第1章不能总对别人好——距离与美感的关系
免费第2章逆耳的话要先说——顺序对效果的影响
第3章要树立良好形象——难以撕下的品质标签
第4章破窗最先被砸烂——小与大只有一步之遥
第5章小要求易被满足——台阶要一级一级地登
第6章名言更具权威性——同一句话，不同影响
第7章正话也需反着说——正与反的间接艺术
第8章路遥才能知马力——不可小瞧的第一印象
第9章鼓励比批评有效——积极鼓励与消极鼓励
第10章要往人堆里面扎——三人之语就等于权威
第11章别人能够影响你——旁观者对自己的影响
第12章不发牢骚才危险——宣泄是对危机的疏导
第13章自己人更好说话——变成对方的“自己人”
第14章认错常能被包容——承认错误，错误就成了资本
第15章讲话也需要调味——废话也有其存在的必要
第16章过头一点就变味——临界点的止步与逾越

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