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共79章
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上篇：打电话的技巧
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第一章 怎样给客户打电话：让客户拿你当信得过的朋友
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1.如何应对电话销售过程中常见的几种障碍
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2.如何一开口就激发客户的好奇心
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3.在电话中如何让客户喜欢你
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4.如何对待客户的“不需要”“不感兴趣”
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5.如何应对婉拒自己的客户
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6.如何激发出客户的潜在需求
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7.如何让看似没用的电话也为你带来一定的价值
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8.如何从竞争对手那里将客户争取过来
第二章 怎样给陌生人打电话：三言两语拉近彼此的距离
1.怎样打求职电话
2.好的开场白才能让陌生人不挂机
3.如何做好电话回访工作
4.如何打好邀约面试电话
5.听不懂心声就做不成生意
第三章 怎样给领导打电话：向上级展现你优秀的职业素养
1.怎样向领导汇报工作
2.向领导请示工作要抓重点
3.不能只说“听您的”，要拿出自己的方案
4.要善于从领导的话语中捕捉信息
5.如何让领导心悦诚服地接受自己的建议
第四章 怎样给下属打电话：让员工心甘情愿地奉献力量
1.不要在电话中对下属大喊大叫
2.使用风趣诙谐的话语批评下属
3.如何在电话中下达工作指令
4.尊重、信任、鼓励下属才能激发其更大的积极性
5.如何提高工作不力的下属的工作效率
第五章 怎样给同事打电话：办公室好气氛是沟通出来的
1.不同的打电话态度，造就不同的办公室关系
2.怎样给在外出差的同事打电话
3.谦虚和气才能创造良好的合作氛围
4.如何在电话中指出同事工作上的不足
5.如何在电话中向同事提出中肯的建议
6.如何向其他部门领导询问工作进度
下篇：接电话的诀窍
第六章 怎样接工作指导电话：让领导主动为你加薪升职
1.避免错误接听领导电话的习惯
2.电话中没听出大领导的声音怎么办
3.不熟悉的领导来电，你该怎样做
4.接大领导电话需要一个精彩的开场白
5.注意领会领导的弦外之音
6.领导的电话不可不接，更不可乱接
第七章 怎样接下属请示电话：当好下属的主心骨与导航仪
1.下属的电话不可随意不接
2. 如何接好下属的电话
3.一句“怎么了”能帮苦恼的下属爬出泥潭
4.接到与工作无关的下属电话时要有耐心、诚心、善心
5.如何在电话中对下属做出正确的指导
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