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共24章

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免费第一章什么是服务礼仪
免费一、服务礼仪的概述
免费二、服务礼仪准则
免费三、服务服饰礼仪
免费四、服务仪容礼仪
五、服务仪态
六、服务语言礼仪
第二章什么是习俗礼仪
一、亚洲国家和地区礼俗
二、北美洲国家礼俗
三、欧洲国家礼俗
四、大洋洲国家礼俗
五、非洲和拉丁美洲国家礼俗
六、我国主要少数民族礼俗
第三章最常用中英文礼貌用语
一、问候招呼
二、请求和委婉地征询
三、致谢及答语
四、致歉
五、引起对方注意或请求原谅
六、告别
七、欢迎
八、祝贺与祝愿

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