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版权信息
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序言
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第一章 修习微心理——先学心理学，再做好销售
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修炼一颗平常心
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千万别怕见客户
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与心理压力面对面
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别让自信停留在想象上
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主动敲破“退堂鼓”
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急于求成只会坏事儿
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消除不良的抵触情绪
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平等对待每一位客户
开发热情的原动力
给予每一个客户尊重
心理测试：测试你的销售能力
第二章 消费微心理——天下人买东西，都逃不出这些定律
抓住人们的各种情结
客户也自认为是上帝
人人都有的好奇心
时时作祟的虚荣心
购买活动的复杂心路
客户都是爱面子的
防卫心理是正常的
期待优惠的心理谁都有
谁都想被“众星捧月”
填补客户的“安全感”
女性的消费心理特点
男性的消费心理特点
心理测试：你是个懂幽默的人吗?
第三章 察言观色微心理——读懂那些身体语暗藏的信息
真心90%藏在肢体语言里
从言语中发现弦外音
买卖中的心理悖论
读懂客户的肢体语
小动作的秘密
从生活习惯中解读客户
眼神常出卖他的心
读懂客户的成交信号
心理测试：你有超准的“读心术”吗？
第四章 价格微心理——“不贵没人买”和“太贵无人问”
开价一定要留降价的空间
永不接受客户的第一次开价
不丢生意的拒绝法
明示出自己的让步空间
化整为零的报价法
如何让客户情愿出高价
让你的让步有价值
这样应对“砍价狂”
给高价一个合理的解释
试探出客户的底牌
灵活处理价格异议
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