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共88章
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版权信息
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汽车售后服务技术人员培训能力标准说明
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前言
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一、核心能力模块
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（一）职场健康安全能力模块
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QSPBA01 应用安全工作条例
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QSPBA02 维护职场的安全
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QSPBA03 监测一个安全的职场
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QSPBA04 确保一个安全的职场
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QSPBA05 应用环境法规和职场或企业中的最佳实践条例
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（二）职场数据能力模块
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QSPBS01 职场阅读
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QSPBS02 组织职场信息
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QSPBS03 使用职场数值
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QSPBS04 创建和使用数据库
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QSPBS05 书写职场常规文本和完成汽车行业文档
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QSPBS06 搜集、校核整理和记录信息
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QSPBS07 操作信息技术系统
（三）职场交流能力模块
QSPBJ01 建立有效的工作关系
QSPBJ02 在工作场所有效地交流
QSPBJ03 与他人一起有效工作
（四）建立客户关系能力模块
QSPBK01 确立与客户关系
QSPBK02 给客户提供服务
QSPBK03 建设和维护客户关系
二、专业特殊能力模块
（一）汽车销售市场营销策划能力模块
QSPBC01 建立客户关系并分析其需求
QSPBC02 介绍提交销售方案
QSPBC03 开发、提出和与客户商议解决方案
QSPBC04 建立客户关系和业务网络
QSPBC05 确认潜在的客户
QSPBC06 确保对潜在客户的承诺
（二）汽车销售能力模块
QSPBX01 培养产品知识
QSPBX02 维持企业形象
QSPBX03 展示产品及销售区域
QSPBX04 应用销售流程
QSPBX05 销售产品
QSPBX06 应用产品销售相关的法规
QSPBX07 维持业务资源
QSPBX08 提供售后服务
QSPBX09 商务技术的应用
QSPBX10 实施协商谈判
QSPBX11 应用销售现场的操作规程
QSPBX12 应用销售设备技术
QSPBX13 协调销售业绩
QSPBX14 实施企业的不断改进提高
（三）客户服务能力模块
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