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共61章

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免费前言
免费 Part1 从1.0到4.0，零售发生了什么
免费 1.1 新消费主义兴起，零售行业九大变化
免费 1.2 互联网改变消费习惯，零售面临挑战
免费 1.3 固守门店，零售死得很惨
免费 1.4 支付即结束的零售时代早已远去
1.5 零售4.0时代，变化是唯一生存之道
Part2 客户“反客为主”，零售该怎么办
2.1 当客户掌握了商品的话语权，零售该怎么办
2.2 抛开体验说品质的零售都无诚意
2.3 客户的口碑是零售的生命线，打好口碑战
2.4 找准目标，服务好VIP客户
2.5 做不到极致，未来可能举步维艰
Part3 移动电商来袭，零售如何面对客户
3.1 当沃尔玛全面掌控1号店，市场在想什么
3.2 天猫开网上超市，让客户爱逛网上超市
3.3 移动互联网成重要流量入口，客户在手机那端
3.4 社交互动，零售需要做客户的朋友
3.5 大数据迅猛，客户需要一条龙服务
Part4 线上or线下，零售的渠道战争
4.1 零售不只是线下的狂欢，还有线上的互动
4.2 多点接触，多样展示，全渠道零售
4.3 如何玩转零售O2O
4.4 商品不是重点，客户关系才是
4.5 线上线下无缝对接，形成渠道闭环
Part5 现金or扫码支付，零售的支付战争
5.1 当排队结账成为瓶颈，零售该怎么办
5.2 “支付宝日”为零售业带来什么机遇
5.3 用微信二维码支付，连接零售线上线下渠道
5.4 社交工具中的零售战争
5.5 零售如何布局移动在线支付
Part6 电商社群崛起，零售的营销战争
6.1 社交时代，逃不开的粉丝和社群
6.2 社群电商渐成趋势，客户都在社群中
6.3 没有“人”的零售就没有品牌力
6.4 社群口碑影响零售成败
6.5 如何构建忠实社群，全面营销
Part7 体验至上，零售的价格战争
7.1 价格竞争已成为过去，占领消费心理高地
7.2 没有参与感，就没有客户
7.3 体验为主，价格为辅，提升零售竞争力
7.4 没有文化，起码得有情怀
7.5 玩的就是心跳，不抓眼球，难以竞争
Part8 数据精准，零售的大数据战争
8.1 精准掌握客户数据，让客户无处可逃
8.2 如何描画客户立体形象，让营销因人而异
8.3 零售精细化运营之道：大数据分析
8.4 利用大数据分析，为客户改善服务体验
8.5 如何利用数据分析和管理，唤醒老客户

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