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共95章

免费版权信息
免费内容提要
免费前言
免费第一章打响销售的第一枪—— 接待顾客情景训练
免费情景1 顾客走进家具店
免费情景2 你问顾客买什么家具，顾客说“我只是随便看看”
免费情景3 顾客进店后不停地东张西望
免费情景4 顾客进店后直接询问“你们有没有××款式/风格/材质的家具”
免费情景5 顾客进店后直接奔向某款家具
免费情景6 顾客停在某款家具前仔细观看并且不停地抚摸
免费情景7 顾客主动询问某款家具的细节
免费情景8 顾客在店内转了一圈就要离开
免费情景9 顾客说“先到其他家具店看看，没有合适的再回来”
免费情景10 顾客到别的家具店转了一圈后又折返回来
情景11 顾客叫你，你因为忙没能第一时间作出反应，顾客显得很不满
情景12 顾客是某位老顾客介绍过来看家具的
情景13 老顾客再次光临家具店
情景14 顾客带着装潢设计师一起来选购家具
情景15 向顾客索要联系方式等个人信息，顾客不愿告知
第二章按下顾客的消费“按钮”—— 发掘顾客需求情景训练
情景16 家具销售人员想了解顾客的有关信息
情景17 想了解顾客对家具类别的需求
情景18 想了解顾客选购家具时对材质的要求
情景19 想了解顾客喜欢什么风格的家具
情景20 想了解顾客选购家具喜欢什么颜色
情景21 顾客进店只是一个劲儿地逛，却对买家具的事只字不提
情景22 顾客也不知道自己想买什么样的家具
情景23 想了解顾客选购家具时对价位有什么要求
情景24 想了解顾客选购家具时注重哪些因素（品牌、质量、价位还是其他）
情景25 想了解顾客是不是购买决策者
情景26 建议顾客试用家具，顾客却不愿意
情景27 顾客说“我今天只是先看看，不着急买”
第三章卖价值而不仅仅是卖家具—— 产品解说情景训练
情景28 顾客说“你们卖得最好的家具有哪些啊？帮我推荐一下”
情景29 家具销售人员在向顾客介绍家具时，顾客显得心不在焉
情景30 顾客听家具销售人员介绍了几款家具后，不置可否
情景31 顾客说“这套家具不怎么样，我不是很喜欢”
情景32 顾客说“你们卖家具的都把自己说得天花乱坠，谁知道你们说的是真是假”
情景33 顾客说“你们店的家具总是这几款，也没什么新样式”
情景34 家具明明很好，可是顾客却看不出好来
情景35 顾客一连看了好几款家具都不满意
第四章化解顾客的担心和疑虑—— 产品异议应对情景训练
情景36 顾客说“你们这个牌子我以前没有听说过”
情景37 顾客说“你们的家具质量很一般，做工也不怎么好，比不上××牌子的”
情景38 顾客说“你们只是挂个国际知名牌子，根本不是真正的名牌”
情景39 顾客说“这款家具的材质很一般”
情景40 顾客说“你们的家具做工太粗糙了”
情景41 顾客问“这种烤漆的家具会不会容易脱皮或划伤”
情景42 顾客说“这种衣柜已经过时了，现在基本没人用了”
情景43 顾客说“家具的款式和颜色还可以，但是味道太重了，感觉环保性不是很好”

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