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共30章

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免费前言
免费第一章价值百万：礼仪在销售服务中的作用
免费第一节什么是销售礼仪
免费第二节销售礼仪的基本原则
免费第二章形象宜人：给客户美好的第一印象
免费第一节仪容修饰：展现积极与健康
免费第二节服装配饰：别小看仪表的作用
免费第三节仪态万千：活用肢体语言
第三章张弛有度：让客户为你的风度所折服
第一节拜访客户中的礼仪
第二节迎送客户中的礼仪
第三节客情维护中的礼仪
第四章谈吐得当：说出优雅和风度
第一节强化声音的感染力
第二节让语言更有吸引力
第三节与客户交谈的禁忌
第五章沟通顺畅：电话销售及通信礼仪
第一节电话销售礼仪
第二节手机使用礼仪
第三节收发传真、电子邮件和书信的礼仪
第六章中规中矩：专题活动与应酬礼仪
第一节专题活动礼仪
第二节营销仪式礼仪
第三节与客户的私下应酬礼仪
第七章走出国门：涉外销售礼仪
第一节涉外礼仪基础
第二节涉外接待礼仪
第三节涉外商务礼仪
参考文献

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