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共110章
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版权信息
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序言 销售就是一场心理战
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第一章 人员推销心理学： 投其所好，一分钟卖出好产品
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1．充分搜集与客户有关的资料
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2．消除对方担心受骗的心理
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3．找准成功交际的切入点
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4．如何说顾客才愿意听
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5．善于化解顾客的敌意
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6．把信誉的推销放在第一位
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7．有效调动客户的兴趣
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8．面对刁难要淡定
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9．销售人员贵在头脑灵活
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10．讲一个真实的故事，让顾客心动
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11．如何推销客户不感兴趣的产品
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12．说得再好也不如亲自体验
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13．学会推销概念
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14．真诚对待精明型客户
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15．对专断型客户要服从
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16．学会赞美虚荣型客户
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第二章 电话销售心理学： 掌控话题轻松赢得百万订单
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1．话题为王，而不是话术
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2．套近乎帮你赢得客户
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3．减少客户对风险的担忧
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4．用幽默拉近彼此的距离
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5．在接受和倾听中读懂客户
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6．声音也是有“表情”的
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7．让电话传递你的正能量
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8．在顾客面前勇于认错
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9．少说客户顾忌和不懂的话
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10．顾客到底需要什么
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11．用你的热情感化对方
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12．让客户先挂掉电话
第三章 客户拜访心理学： 把握细节才能少吃“闭门羹”
1．做一个有效的销售计划
2．拜访客户要有作秀的功夫
3．真诚地表达你的敬意
4．充分满足对方好面子的心理
5．多谈谈彼此熟悉的人或事
6．提出对方容易接受的条件
7．与客户的秘书搞好关系
8．打破与准客户的心理隔阂
9．通过“炒作”帮你制造声势
10．让客户的借口说不出口
11．充分表达你的感谢之情
12．无论推销成败，都要保持正面形象
13．必要时秀秀“不好惹”的一面
14．拜访其实也是在经营关系
第四章 卖场销售心理学： 在对话中把握成交的信号
1．巧用顾客的从众心理
2．微笑永远是最好的名片
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