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共76章

成功只在一瞬间：说好第一句话
主动出击：潜在客户是主动聊出来的
二选一法则：把主动权握在自己手中
不拆穿客户：推托之词≠不购买
提问式营销：问对了就能成交
赞美客户：客户开心，交易就成了
引导式发问：让沉默型客户敞开心扉
示弱营销：博取客户同情促成买卖
第8章私交有“话道”：8招，让亲密关系更进一步
交情甚笃≠无话不谈
借东西的学问：关键在于消除顾虑
朋友伤心时，安慰的话要会说
相亲时，应聊些什么
说点甜言蜜语的小情话
夫妻感情的保鲜法：非暴力、多沟通
夫妻争吵要把握好“度”
夫妻冷战，巧言来化解
第9章 “拒绝他”≠“得罪他”
酒宴之上不伤和气的推酒词
拒绝追求要把握分寸
面对别人的邀请巧妙说“不”
“逐客令”也可以说得委婉动听
拒绝“有理”：不得罪人的拒绝艺术
不便回答，就把话题扯远
“等等吧”：不便拒绝时的万金油
后记会聊天让人生永不冷场

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