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共134章

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免费前言
免费第一章话入肺腑如品茗，用活赞美和批评
免费 1．良好的交流从赞美开始
免费 2．赞美让人心花怒放
免费 3．客气话不能太多，恭维话应有新意
免费 4．赞赏不等同于“拍马屁”
免费 5．婉言批评胜过当面指责
6．在批评里加点“糖”更佳
7．查清事实，沟通有效
8．批评语也要“动听”
9．对知错者无需恶语指责
10．批评理由充分，不要无端指责
第二章话不当说绝不说，交谈时管住嘴巴
1．陌生到熟悉，靠说话搭桥
2．说话文明，待人谦和
3．多说鼓劲话，不说丧气话
4．与其争论不休，不如保持沉默
5．瞎编乱造不如坦言相告
6．没话找话，融洽气氛
7．说出满足他人愿望的话
8．说话要有度，做人要留情
9．说话时要替对方着想
10．抓住关键，说话才会有分量
第三章说拒绝的话要委婉，说求人的话要有力
1．说话合情理，拒绝不尴尬
2．说话留余地，歧义拒绝他人
3．要有拒绝他人的勇气
4．欲抑先扬，拒绝前先表示认可
5．巧借类比拒绝，言在彼而意在此
6．用温和的语言拒绝他人
7．拒绝异性时，说话讲分寸
8．从对方得意处谈起
9．耐住性子，说明难处
10．向人求助时不能失尊严
第四章口无遮拦易树敌，避开禁忌不碰壁
1．闲谈莫论人非
2．忌把“我”字挂在嘴边
3．管理者说话要禁忌
4．不可直言直语
5．旁敲侧击，解决问题不树敌
6．计划周密，说话才能天衣无缝
7．三思而后说，自夸的话最好不说
8．与同事说话不能忽视小节
9．看人说话，交浅不可言深
10．酒桌上说话更要注意分寸
第五章言语多些幽默，交流少些麻烦
1．巧借“幽默”摆脱尴尬
2．谈吐“幽默”化怒气
3．以幽默语言烘托气氛

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