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共54章
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版权信息
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总序
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绪论 联邦快递的成功密码：基于核心能力的战略聚焦+创新型产品服务的持续开发
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四大物流巨人
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企业发展历程
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联邦快递的成功管理实践
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以客户的需求升级为导向，切入新的战略制高点
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基于主业聚焦，进行资源与能力的全方位延展
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聚焦基础核心能力——网络建设
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在基础的资源平台下，持续进行增值性技术创新和服务创新
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完善的人力资源理念、制度和实践
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挑战与隐忧
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第一章 “高端”物流的超越之路
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第一节 引飞机入物流的首创之举
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第二节 “搅局”世界快递市场
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第三节 与时俱进，不断超越
第四节 物流巨人，逐鹿“中”原
第二章 强调长远发展的治理理念与措施
第一节 四大业务单元构建扁平化组织结构
第二节 高管薪酬：长效激励搭建利益共同体
第三节 可持续发展的两大利器：企业公民行为+创新
第三章 内部培养打造企业领导力
第一节 联邦之父：“隔夜速递之父”
第二节 群英荟萃共建联邦大业
第三节 LEAP：助力内部提升计划
第四章 技术研发：速度制胜、信息即时、品质保证
第一节 基于客户价值的创新DNA
第二节 “轮轴-轮辐”模式的转运中心
第三节 货物追踪系统的开创鼻祖
第五章 强化“最佳客户体验价值”的市场与产品管理
第一节 市场策略：精细化服务的持续升级
第二节 “使命必达”：全球性品牌的统一建设
第三节 客户关系管理战略：让您“知情”
第六章 打造竞争优势：连通性与信息化的并力齐驱
第一节 打破壁垒、“连通”全球
第二节 信息化：“虚拟”网络的“真实”传递
第三节 第三方物流：个性化物流解决方案
第七章 人力资源管理的人才客户化
第一节 “把人才当客户”的经营哲学
第二节 实理念、强落地的“员工协助方案”
第三节 全方位、多角度的“员工全面薪酬”
第四节 “1+1＞2”的高绩效团队运作管理
第八章 以并购为主的财务运作管理
第一节 延伸速度的触角——物流巨人的并购之路
第二节 FedEx的基本财务分析
第三节 联邦快递的基本财务分析
附录A 财务数据
附录B FedEx大事记
附录C FedEx的董事会及下设委员会
一、董事会构成
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