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版权信息
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前言
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第一章读人先克己,攻克销售心理障碍
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你怕见客户,则客户怕你的产品
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金牌销售的14个平常心
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与心理压力面对面
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相信自己,客户才会信你
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没有热情就没有销售
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主动敲破“退堂鼓”
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淡定,让客户更信赖你
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何必和“上帝”过不去
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小客户也有大自尊
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先学尊重,再学销售
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对待消费者要一视同仁
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心理测试:测试你的销售能力
第二章突破客户心理防线,让拒绝不再上演
销售总是从拒绝开始
拒绝多一次,成功近一步
卖东西,不如卖理念
总统也可以是买家
比商品更重要的是人性
从客户的实际需要入手
巧避锋芒,弯路也是捷径
让客户感到物超所值
销售中没有万无一失
清除客户的购买障碍
心理测试:你是沟通高手吗?
第三章拉近客户情感距离,让客户悦纳自己
善用第一印象效应
你的微笑就是顾客的需要
像商品一样,把自己展示于众
用人格魅力征服客户
先予后取,赢得客户芳心
让客户为友谊买单
始终站在客户的立场
让顾客感受到你的亲和力
为客户省下来的钱最好赚
尊重客户的购买力
强行推销等于赶走客户
心理测试:测试你的交际能力
第四章洞察客户心理需求,看看“上帝”都想什么
不同龄客户的购买意识“代沟”
销售领域的“黄金商群”:女性客户
男性客户的购买心理特点
大消费心理面面观
解析客户购买“心路”
客户也自认为是上帝
“VIP”的心理人人有
保住顾客的“面子”很重要
别以为客户小,面子就小
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