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共113章
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版权信息
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序
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第1课 提升个人能力素质
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五种魅力声音的修炼方法
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训练声音的八个侧重点
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不可不知的电话礼仪
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创新思维是成功的支点
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管理好自己的时间
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第2课 修炼自身品性
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自信是营销成功的主宰
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勇气让你无坚不摧
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做个诚实的电话营销员
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韧性是永不言败的气质
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靠人格魅力成为优秀的营销员
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有效缓解电话营销压力
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第3课 如何寻找和开发客户
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寻找潜在的客户
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快速寻找客户资料
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撒网“捉到"客户
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直邮广告，DM行销法
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用信件疯狂行销
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靠短信网罗客户
第4课 不打无准备的电话
把所有的物品都准备好
全面了解产品知识
客户资料整理
为成功行销制定可行计划
第5课 良好的开端就等于成功了一半
赢在开场白
首次拜访的注意事项
与客户建立亲和力
前台或总机的沟通策略
巧妙地向客户自我介绍
客观地评价竞争对手
第6课 含而不露的语言艺术
讲话时要注意精确用词
语言幽默风趣
运用生活化语言
赞美的技巧
介绍产品时要注意扬长避短
打一通电话要同时销售几个产品
通话中的禁忌
第7课 做一个好的倾听者
高水平的倾听，才有高效率的销售
倾听时你必须做到的
倾听时要把态度摆正
倾听中的忌讳
提升倾听的能力
第8课 会提问才算高手
开放式问题和封闭式问题
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