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共120章
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版权信息
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前言：让口才为你增添魅力
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第一章 管理者善倾听，下属才会说
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善听七分者，只会说三分
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会听比会说更实用
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眼光的高度影响说话的深度
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语言是一张藏宝图
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兼听则明，偏听则暗
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弦外之音需要用心倾听
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尽量避免主观倾听
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站在对方的角度倾听
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别做一个爱抱怨的上司
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注意对方的身份背景
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听出关键才能解决问题
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小测试：你是个善于倾听的人吗？
第二章管理者懂得说，下属才会听
“一语中的”的说话术
言简意赅，过犹不及
与下属谈心的语言艺术
以朋友的口吻与下属说话
下达指令一定要清楚准确
让下属服从你的说话策略
话不说满，给自己留余地
公平处理问题的说话技巧
巧妙地对下属说“不”
掌握好说与不说的时机
如何平息下属的不满
了解下属，才能拉近距离
管理者说话更要注意场合
为人公正，言谈莫论人非
小测试：你的语言表达能力如何？
第三章管理有风度，赞美有分寸
推陈出新可为赞美加分
学会巧妙地赞美他人
真诚地下属向上的力量
善于发现他人的闪光点
练就无形胜有形的捧人术
管理者要适时“报喜不报忧”
用赞美来化解矛盾
赞美也要“投机取巧”
“不耻下问”也是一种策略
知己知彼，赢得好感
鼓励下属要讲求方法
小测试：你善于赞美别人吗？
第四章批评下属，尺度最重要
给批评加上“善意”的外衣
打一巴掌后，别忘递上甜枣
巧妙拒绝下属的非分要求
绵里藏针的批评艺术
巧妙运用“当众批评”
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