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共114章

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免费前言
免费第一章了解状况,知己知彼
免费 ◎选择恰当的管理风格
免费 ◎人员管理的6个原则
免费 ◎班组长人员管理要点
免费 ◎了解员工的基本需求
免费 ◎怎样了解员工的需求
免费 ◎现代员工的12种需求
免费 ◎如何满足员工需求
免费 ◎班组员工有哪些行为类型
免费第二章沟通与协调
免费 ◎沟通的基本模式
免费 ◎有效沟通的步骤
免费 ◎良好沟通的8条标准
免费 ◎班组长职场沟通的要点
免费 ◎对员工下达命令的方法
免费 ◎职场沟通要点与注意事项
◎与员工沟通的技巧
◎与员工沟通的注意事项
◎与员工沟通的3大基本原则
◎如何排除与员工沟通的障碍
◎如何用沟通化解员工的抵触情绪
◎如何做好与各方的协调工作
◎如何提高自己的说服力
第三章营造和谐的班组人际氛围
◎人际氛围对班组工作状况有何影响
◎如何创造良好的人际氛围
◎如何建立以信任为本的人际关系
◎合理地分派工作
◎如何妥善处理与员工的冲突
◎如何转变员工的消极态度
◎如何处理好员工之间的冲突
◎如何妥善处理员工的抱怨
◎如何提高员工对公司的归属感
◎建立班组良好人际氛围的8大技巧
附录:班组长人际状况自我评价
第四章激励员工,提升士气
◎班组长激励员工的10项原则
◎员工值得奖励的10种行为
◎可供班组长选择的员工激励方式
◎班组长激励员工应先做好的4件事情
◎班组长激励员工的4个注意事项
◎如何调动员工的干劲
◎激励员工士气的8个法则
◎如何消除员工在工作中的恐惧心理
◎如何增强员工的自信心
◎如何让员工扬长避短
◎如何宽容员工的错误
◎如何让员工有被尊重的感觉

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