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共40章

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免费 Preface 前言
免费 Part 1 Front Office Service 前台服务
免费 Unit 1 Room Reservation 客房预订 001
免费 Unit 2 At the Entrance 门厅服务 002
Unit 3 Reception Desk 接待处 003
Unit 4 Check-in Service 入住登记 004
Unit 5 Concierge Service 礼宾服务 005
Unit 6 Information Desk 问讯服务 006
Unit 7 Complaints and Problems 客诉抱怨 007
Unit 8 Depositing Baggage 行李寄存 008
Unit 9 Payment & Check-out 结账退房 009
Part 2 Housekeeping Service 客房服务
Unit 10 Floor Attendance 楼层服务 010
Unit 11 Operator Service 电话服务 011
Unit 12 Laundry Service 洗衣服务 012
Unit 13 Room Service 送餐服务 013
Unit 14 Maintenance Service 维修服务 014
Unit 15 Extra Services 其他服务 015
Part 3 Food and Beverage 餐饮服务台
Unit 16 Table Reservation 餐位预订 016
Unit 17 Greeting the Guests 迎客 017
Unit 18 Taking Orders 点菜 018
Unit 19 Serving Dishes 上菜 019
Unit 20 Paying the Bill 结账买单 020
Part 4 Health and Recreation 康乐中心
Unit 21 Spa Service 水疗服务 021
Unit 22 Bar Service 酒吧服务 022
Unit 23 Fitness Center 健身房 023
Unit 24 At the Beauty Salon 美容院 024
Part 5 Business Center 商务中心
Unit 25 Secretarial Service 文秘服务 025
Unit 26 Convention Service 会议服务 026
Unit 27 Ticket Service 票务服务 027
Unit 28 Shopping Center 购物中心 028
Unit 29 Foreign Currency Exchange 兑换外币 029
Unit 30 Emergency 紧急情况 030
附录
酒店组织结构表（各部门职位名称）
酒店常见告示

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