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1-50章
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共65章
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版权信息
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Part1 保持学习的姿态
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1 引入先进的企业制度
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2 抓住团队转型的时机
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3 输出企业文化
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Part2 客户不是上帝，是衣食父母
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1 被投诉是一种成长
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2 超越客户的期望
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3 用诚信留住客户
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Part3 稳步发展，谨慎前行
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1 稳打稳扎，保持发展的节奏
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2 领头羊时刻保持清醒
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3 潜伏在短线利益里的危险
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Part4 态度决定企业高度
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1 10元捐款事件：勇于承认错误
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2 1亿元捐款：弥补企业形象
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3 多次道歉：说对不起不丢面子
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Part5 精神管理更重要
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1 不要投机成本管理
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2 绩效主义毁掉了企业的精神
3 不要搞工头式管理
Part6 常规是用来打破的
1 制造创新的能量
2 舍得割去昨天的成功
3 以新应变，转危为安
Part7 推翻过去，更新现在
1 不做无道之君
2 什么是企业家
3 关键时刻敢拍板
Part8 彰显管理者的魅力
1 敢于挑战的性格
2 在乎员工，不要喧宾夺主
3 保持追求梦想的激情
Part9 企业发展必须人才至上
1 给员工足够的发展空间
2 让离职员工更有价值
3 从实际物质上激励员工
Part10 思想的高度决定企业的未来
1 企业与员工都需要平衡利益
2 优秀的管理靠的是制度
3 企业管理的拿来主义
Part11 关键时刻，在艰难中塑造自我
1 审视自身存在的问题
2 是你的职业，你就得负责任
3 坚持你的专业性
Part12 把管理复杂问题简单化
1 让员工有存在感
2 培养“二代”管理力量
3 一切从简
Part13 管理力就是企业竞争力
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