内容简介：本书从“有效社交的17原则”（正向/反向）出发，展示了创造性谈话和破坏性谈话可能造成的两种后果，并提供正向沟通的练习，帮助人们转换在冲突中的表达方式，在困难的沟通环境下促成有效对话，从根本上解决冲突。
解决冲突，需要通过有效沟通进行，需要表达自己的感受和需求，倾听对方的感受和需求，要客观地看待事实，验证假设，不要评价，用心观察。
这本书写得真不错，文字简洁，内容丰富，实用性强，非常有启发性和教导意义！
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