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1-49章
共49章
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版权信息
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前言
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第1章 顺之则昌,逆之则亡——淘宝网销售趋势
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1.1 我国网络购物现状分析
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1.2 未来5年内我国网络购物发展趋势分析
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1.3 淘宝网最新销售趋势
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第2章 同质竞争,胜者为王——体验销售异军突起
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2.1 什么是体验营销
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2.2 体验营销的具体内容
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2.3 体验营销的特点
2.4 体验营销需要结合的3个要素
2.5 体验营销的实践原则和过程
第3章 知己知彼,百战百胜——买家心理揭秘
3.1 为什么要知道买家在想什么
3.2 世界上有9种买家
3.3 你的买家在想什么
3.4 怎样对待消费者:从情人到老婆
3.5 最重要的瞬间:惊喜
3.6 最可怕的瞬间:拒绝
3.7 最揭示价值的瞬间:个性化
第4章 客户满意VS客户忠诚——淘宝网店铺最需要什么样的客户
4.1 体验营销和客户满意度
4.2 怎样让你的买家超级满意
4.3 我有一只客户漏斗
4.4 你最爱什么样的买家
4.5 忠诚客户的3重标准
4.6 “ATLAS”打造你的FANS团
第5章 5W法则,步步为赢——消费前体验瞬间
5.1 关键瞬间1——Who:有的放矢
5.2 关键瞬间2——When:营销战略时机精准才能赢
5.3 关键瞬间3——Where:卖的不仅仅是咖啡
5.4 关键瞬间4——Why:不需要也想要
5.5 关键瞬间5——What:梦想也能打包出售
第6章 体验服务,体验真诚——消费中体验瞬间
6.1 关键瞬间6——语言:一句话打动人心
6.2 关键瞬间7——文化:把客户激励成超人
6.3 关键瞬间8——情感:天使和爱无处不在
6.4 关键瞬间9——行动:细节决定成败
6.5 关键瞬间10——收到的刹那:一定让客户惊喜
第7章 永不停息,天下无双——消费后体验瞬间
7.1 关键瞬间11——客户关系管理:一个人的市场
7.2 关键瞬间12——信任的力量:遗忘你他会心存歉意
7.3 关键瞬间13——口口相传:用别人的嘴树立自己的品牌
7.4 关键瞬间14——互动:重视客户参与的力量
7.5 关键瞬间15——创新:你永远是第一个
第8章 软硬兼施,融会贯通——整合关键瞬间,开拓全新市场
8.1 树立“顾客导向”的全面体验营销观:客户永远是对的
8.2 你永远是最好的
8.3 从迎合市场到创造市场
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